Al acceder o utilizar la plataforma Epic Agents (en adelante, "la Plataforma", "el Servicio" o "Epic Agents"), disponible en epicagents.io y sus subdominios, el usuario (en adelante "Cliente" o "Usuario") acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos"), así como por la Política de Privacidad incorporada por referencia.
Si el Usuario actúa en nombre de una empresa u organización, declara tener la autoridad necesaria para aceptar estos Términos en nombre de dicha entidad.
Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, debe abstenerse de usar la Plataforma.
Epic Agents es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas y emprendedores crear, personalizar y desplegar agentes conversacionales de inteligencia artificial (chatbots) en sus sitios web, páginas de aterrizaje y canales digitales. Las funcionalidades incluyen, sin limitarse a:
Epic Agents se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.
Para usar la Plataforma, el Usuario debe registrarse proporcionando un correo electrónico válido y una contraseña. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
El Usuario se compromete a proporcionar información verdadera, exacta, actualizada y completa durante el proceso de registro y a mantenerla actualizada.
Cada persona física o jurídica puede tener una sola cuenta activa, salvo autorización expresa de Epic Agents. Está prohibido compartir credenciales entre múltiples usuarios.
Epic Agents ofrece distintos planes de suscripción (Free, Starter, Pro, Agencia) con diferentes límites de uso, funcionalidades y precios. Los detalles actualizados están disponibles en la página de precios de la Plataforma.
Los pagos son procesados por Stripe, Inc., un proveedor externo de servicios de pago. Epic Agents no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Al completar una suscripción, el Usuario acepta también los Términos de Servicio de Stripe.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período de facturación. El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde su panel de administración. La cancelación surte efecto al final del período pagado; no se realizan reembolsos proporcionales salvo requisito legal expreso.
Epic Agents puede modificar los precios con al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico. Si el Usuario continúa usando el Servicio después de esa fecha, se considera que acepta el nuevo precio.
El Usuario se compromete a usar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. Queda expresamente prohibido:
Epic Agents se reserva el derecho de suspender o cancelar sin previo aviso cualquier cuenta que viole estas prohibiciones, sin responsabilidad alguna por los daños que dicha suspensión pueda ocasionar.
El Usuario conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que carga o introduce en la Plataforma (textos de entrenamiento, logos, configuraciones, nombre del negocio, etc.), así como sobre los datos de sus propios usuarios finales.
Al usar la Plataforma, el Usuario otorga a Epic Agents una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, almacenar, procesar y transmitir dicho contenido únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio, incluyendo el envío a proveedores de infraestructura (OpenAI, Supabase, etc.) bajo acuerdos de confidencialidad.
El Usuario es el único responsable del contenido que configura en sus agentes y de las consecuencias de su publicación. Epic Agents no es editor del contenido del Usuario y no asume responsabilidad por él.
Epic Agents utiliza modelos de lenguaje de terceros (actualmente OpenAI GPT-4o-mini y otros modelos de OpenAI) para generar las respuestas de los agentes. El Usuario entiende y acepta que:
El Servicio puede integrarse con proveedores externos. Al activar dichas integraciones, el Usuario acepta los términos de los respectivos terceros:
Epic Agents no se responsabiliza por interrupciones, cambios o fallos en los servicios de dichos terceros.
Todos los derechos sobre la Plataforma, su diseño, código, marcas, logos, nombres comerciales y documentación pertenecen a Epic Agents o a sus licenciantes. Nada en estos Términos otorga al Usuario algún derecho de propiedad sobre el Servicio o cualquiera de sus componentes.
El tratamiento de datos personales de los Usuarios y de sus usuarios finales se describe en la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el Usuario también acepta la Política de Privacidad.
El Usuario, en su calidad de responsable del tratamiento de los datos de sus propios usuarios finales, se compromete a cumplir con la legislación de protección de datos aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y sus disposiciones reglamentarias.
Epic Agents puede suspender o cancelar la cuenta del Usuario sin previo aviso si:
El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración. Tras la cancelación, los datos se conservarán por un período de 30 días para permitir la recuperación, transcurridos los cuales serán eliminados de forma permanente, salvo obligación legal de conservación.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Epic Agents, sus directivos, empleados, proveedores y socios no serán responsables de:
La responsabilidad total acumulada de Epic Agents hacia el Usuario, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el Usuario a Epic Agents durante los 12 meses anteriores al evento que generó la reclamación, o MXN $1,000 (un mil pesos mexicanos), lo que sea mayor.
El Servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluyendo sin limitación garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, disponibilidad ininterrumpida o ausencia de errores.
El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Epic Agents y a sus afiliados, directivos y empleados frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) el uso del Servicio por parte del Usuario; (b) la violación de estos Términos; (c) el contenido cargado o configurado por el Usuario; (d) la violación de derechos de terceros por parte del Usuario.
Epic Agents puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación para cambios materiales. Si el Usuario continúa usando el Servicio después de la fecha de efectividad de los cambios, se considerará que los ha aceptado.
Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia que no pueda resolverse amigablemente será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.
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