Apartado para Navidad y Reyes: 6 reglas para ofrecerlo en tu negocio

Sábado 14 de noviembre, Buen Fin, en tu juguetería. Una señora quiere la bicicleta roja de rodada 20 para el Día de Reyes, pero le pagan el aguinaldo hasta diciembre. Deja $500, tú le escribes «bici roja, $500» en un papelito y la bicicleta se queda en la bodega.

El 3 de enero regresa con el resto. La bici ya se vendió, porque tu hermano no vio el papelito, y la que queda cuesta $300 más. Ella pide su dinero y tú le contestas que el apartado no se devuelve. A la semana tienes una queja en Profeco.

El apartado es de las formas de venta más comunes en diciembre, y ninguna ley la regula con ese nombre. Pero sí te aplican las reglas de cualquier venta: precio total, comprobante, respetar lo que prometiste y no poner condiciones abusivas. Estas son seis reglas para ofrecerlo sin problemas, con el artículo de la ley que hay detrás de cada una.

Lo que conviene saber antes de abrir apartados

• Las fechas. El Buen Fin va del viernes 13 al martes 17 de noviembre (reglas de operación 2026). El aguinaldo se paga antes del 20 de diciembre (Ley Federal del Trabajo, artículo 87), que este año cae en domingo. El Día de Reyes es el miércoles 6 de enero.
• Por qué apartan tus clientes. En el Estudio de Navidad 2025 de Kantar, tres de cada cuatro personas dijeron que usan su aguinaldo para los regalos y 12 de cada 100 que compran en cuanto lo reciben. Apartar en noviembre y liquidar con el aguinaldo es justo eso.
• Lo que no existe. No hay una norma ni un contrato modelo de Profeco para el apartado, y tu juguetería o tienda de ropa no tiene que registrar sus condiciones. Lo que sí aplica es la Ley Federal de Protección al Consumidor, y su artículo 1 dice que esos derechos son irrenunciables: ningún aviso en tu mostrador los quita.

Regla 1: Anuncia el precio total y respétalo

El artículo 7 BIS te pide mostrar el monto total a pagar, con impuestos y cualquier cargo. Si cobras algo por apartar, súmalo al precio que anuncias y dilo antes de que te paguen; el artículo 10 prohíbe cobrar cargos que el cliente no aceptó.

Una vez apartado, el precio no se mueve. El artículo 7 te obliga a respetar los precios, plazos y condiciones que ofreciste, y el Código Civil Federal dice que la venta es perfecta cuando se acordaron la cosa y su precio, aunque falte entregarla o pagarla (artículo 2249). Si en diciembre te sube el costo de esa bicicleta, la que apartaron en noviembre se entrega al precio de noviembre.

Regla 2: Da un comprobante con todos los datos

El artículo 12 te obliga a entregar factura, recibo o comprobante con los datos de la operación. En un apartado, eso es:

• Quién aparta: nombre y teléfono.
• Qué aparta: producto con modelo, color, talla o número de serie. «Bici roja» no alcanza si tienes tres.
• Cuánto: precio total, lo que dejó hoy, cada abono con su fecha y el saldo.
• Hasta cuándo: el día límite para liquidar y recoger.
• Qué pasa si no liquida: la condición que eligieron en la regla 4.

Profeco recomienda a los consumidores fotografiar sus tickets porque el papel térmico se borra con el tiempo (Revista del Consumidor, mayo de 2026). Hazlo tú también: manda la foto del comprobante por WhatsApp al cliente y guarda una copia.

Regla 3: Lo apartado sale del piso de venta

El artículo 42 te obliga a entregar en los términos que ofreciste. Si la pieza apartada se vende a otro cliente, el problema es tuyo, no de quien apartó.

Ponle una etiqueta con el nombre del cliente y el número de su comprobante, y guárdala aparte. Si vendes algo del que solo tienes una pieza, apártala con el número de serie o una foto, no solo con el modelo.

Regla 4: Decide antes de cobrar qué pasa si no liquida

Aquí nacen casi todas las quejas. La ley no fija un porcentaje que puedas quedarte, pero sí pone límites:

• Una penalización solo si se pactó. El Código Civil Federal permite acordar una pena por incumplimiento (artículo 1840), que no puede ser mayor a lo que se debía (artículo 1843) y que se reduce si la obligación se cumplió en parte (artículo 1844).
• Nada abusivo. El artículo 85 de la ley del consumidor prohíbe obligaciones inequitativas en los formatos que el negocio redacta igual para todos, como unas condiciones de apartado impresas.

Opciones claras que puedes ofrecer, siempre por escrito y antes del primer pago: devolver todo lo abonado, dejarlo como saldo a favor para otra compra si el cliente lo acepta, o descontar un cargo fijo y pequeño que el cliente conoce desde el principio. Si devuelves dinero, hazlo por la misma vía con que te pagaron, salvo que el cliente acepte otra (artículo 92).

Como referencia, una tienda departamental como Suburbia publica su compra mínima, su pago inicial y un plazo de 7 semanas para liquidar. Tus condiciones pueden ser más sencillas, pero tienen que estar escritas igual de claro.

Regla 5: Si son juguetes, revisa la etiqueta y la garantía

La NOM-015-SCFI-2007, vigente, pide que cada juguete diga en español qué es, quién lo fabrica o importa, su país de origen y la edad recomendada; si tiene piezas pequeñas, lleva advertencia para menores de cinco años. Revísalo al apartar, no el 5 de enero.

La garantía corre desde la entrega, no desde el apartado, y no puede ser menor a 90 días (artículo 77). Y recuerda que tus clientes comparan: en su operativo de Reyes 2026, Profeco monitoreó los precios de 584 juguetes y encontró diferencias importantes en un mismo producto (Profeco, 5 de enero de 2026).

Regla 6: Si factura, es venta en parcialidades

Si tu cliente te pide factura, la guía de llenado del CFDI del SAT es clara: cuando ya hay acuerdo sobre el producto y su precio, aunque no esté escrito, y el cliente paga una parte, se trata de una venta en parcialidades y no de un anticipo. Se emite la factura por el total con método de pago PPD y un complemento de pago por cada abono.

La factura de anticipo es para cuando todavía no se define el producto o el precio, como un pastel por encargo cuyo diseño no han cerrado. En los dos casos, el IVA se causa conforme cobras cada abono (Ley del IVA, artículos 1o.-B y 11). Revísalo con tu contador antes de abrir apartados.

Preguntas frecuentes

¿Profeco tiene reglas para el apartado?

No hay una regla con ese nombre. Aplican las de cualquier venta: precio total visible, comprobante, respetar lo que ofreciste y no poner condiciones abusivas. Esto es información general; si tienes un caso concreto, consúltalo con un abogado.

¿Puedo quedarme con lo que dejó el cliente si no regresa?

Solo lo que pactaron por escrito antes del pago, y nunca más de lo que se debía. Un aviso de «el apartado no se devuelve» que el cliente no firmó no te protege.

¿Tengo que registrar mis condiciones de apartado en Profeco?

Para jugueterías, tiendas de ropa, regalos, bicicletas o papelerías, no. El registro obligatorio aplica a ciertos giros, como tintorerías, talleres, eventos sociales o muebles a la medida.

Ideas para aprovecharlo en tu negocio

En diciembre la pregunta que más vas a recibir es «¿se puede apartar?», seguida de cuánto hay que dejar y hasta cuándo. Con Epic publicas tus productos con su precio total y tus condiciones de apartado en una página, y la contestas una sola vez.

• Si tienes una juguetería, publica tu catálogo de Reyes con foto, edad recomendada y precio de cada juguete, y escribe tus condiciones de apartado al final. Tu asistente contesta cuánto se deja y hasta qué día se liquida, y le pide sus datos a quien quiere apartar para que tú le confirmes.
• Si tienes una tienda de bicicletas, pon un código QR en tu mostrador y en cada bicicleta de exhibición que lleve a tu página. Quien la ve en la tienda revisa rodadas, colores y precios desde su celular, y el que apartó encuentra ahí la fecha límite sin preguntarte.
• Si tienes una tienda de ropa o de regalos, comparte un solo link en tu WhatsApp y en tu Instagram con lo que se puede apartar esta temporada. Cada persona interesada queda en tu tablero, y en diciembre sabes a quién avisarle que ya se acerca su fecha.
• Si tu cliente prefiere pagar todo de una vez, el carrito con cobro en línea le permite comprar desde tu página, y el pago entra a tu propia cuenta de Mercado Pago.

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