WhatsApp cobrará por mensaje desde el 1 de octubre: ¿te toca?

Si contestas a tus clientes por WhatsApp, seguro ya viste que WhatsApp va a cobrar por cada mensaje. Antes de preocuparte, vale la pena saber a quién le toca, porque a la mayoría de los negocios pequeños no.

El Heraldo de México publicó el 23 de septiembre de 2026 que Meta empezará a cobrar el 1 de octubre por los mensajes de servicio que se mandan desde WhatsApp Business API, la versión empresarial que usan los sistemas de atención automática y los centros de contacto.

Qué pasó

• Solo se cobra a quien usa la versión empresarial. Es la que se conecta a sistemas de atención, no la aplicación que tienes en tu celular. La nota aclara que quien usa WhatsApp de forma normal sigue sin pagar.
• Se cobran los mensajes de servicio. Son las respuestas automáticas de atención a clientes y las que mandan los centros de contacto.
• Cada número tiene 1,000 mensajes de servicio gratis al mes. Lo que no uses no se pasa al mes siguiente, y los envíos a grupos también se descuentan de ese total.
• La nota no dice cuánto costará cada mensaje ni si hay que hacer algún trámite.

Qué significa para tu negocio

Si contestas desde la aplicación de WhatsApp o de WhatsApp Business en tu celular, esta nota no te cambia nada. Sigues mandando mensajes como hoy.

Si contratas un sistema que responde solo por WhatsApp, o alguien te conectó tu número a una plataforma, ahí sí entra el cambio. Esos servicios casi siempre usan la versión empresarial, y los mensajes que pasen de los 1,000 gratis del mes van a tener un costo que todavía no se conoce.

Piensa en una tienda que avisa por ese sistema cada vez que un pedido está listo, o en un consultorio que confirma sus citas por ahí. Aunque sean pocos clientes al día, en un mes los mensajes se juntan rápido.

Qué hacer esta semana

• Confirma desde dónde contestas. Si es la aplicación de tu celular, no tienes que hacer nada. Si es un panel o el sistema de un proveedor, sigue con los pasos de abajo.
• Pregúntale a tu proveedor por escrito si tu número entra en el cobro, cuánto costará cada mensaje y qué pasa cuando se acaben los 1,000 gratis.
• Cuenta tus mensajes de una semana. Así sabes si te quedas dentro de lo gratis o si te vas a pasar.
• Revisa qué mensajes podrías dejar de mandar. Un dato que el cliente puede consultar solo en tu página no tiene por qué ir por WhatsApp.
• Revisa también tu celular. Si es un equipo viejo, confirma si sigue siendo compatible con WhatsApp.

Ideas para aprovecharlo en tu negocio

Si cada mensaje de atención puede costar, conviene que las preguntas de siempre se contesten en un lugar tuyo y que WhatsApp quede para lo que de verdad necesita una conversación. Con Epic Agents tienes una página con tu catálogo o tus servicios y un asistente que contesta con la información que tú le das. La compartes en WhatsApp con un solo link.

• Si tienes una tienda, publica tu catálogo con fotos y precios y pon el link en tu perfil de WhatsApp. Quien pregunta "¿cuánto cuesta?" lo ve ahí, y tú contestas solo los mensajes que de verdad hacen falta.
• Si tienes un restaurante, usa los códigos QR por mesa: el comensal ve el menú y hace su pedido con el número de mesa, sin mandarte mensajes para preguntar qué hay.
• Si tienes una estética o un consultorio, abre una agenda en tu página. Tu cliente solicita su cita, tú la confirmas y a él le llega la confirmación por correo, no por WhatsApp.
• Si vendes pasteles por encargo, ponlos en tu catálogo con carrito y cobro en línea. El pago entra a tu propia cuenta de Mercado Pago y el pedido queda en tu panel, sin mandar tus datos bancarios por chat.

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Esto es información general; confírmalo con tu contador o asesor.